零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家能在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费的人提供独特体验，它们必须寻求突破！
最近几年国内关于实体店经营困难的报道非常多。时光倒流30年，20世纪90年代初期的日本，和我们目前的处境有类似之处。
这样的外部环境，对零售企业来讲当然不算好，并且1997年之后，日本的互联网电商也开始崛起。但即便如此，过去30年日本也出现了很多优质的实体商业企业，其中一些企业保持了近30年的增长。
专业且热情的服务态度：日本实体店的从业人员通常接受过专业的培训，服务意识很强。他们对顾客热情、周到，能够耐心地解答顾客的问题，提供专业的建议，让顾客感受到被尊重和关注。
高品质的商品：日本花了钱的人商品品质要求比较高，实体零售企业为满足消费者的需求，在商品采购和质量管理方面严格把关。无论是本土生产的商品还是进口商品，都要经过严格的筛选和检验，确保商品的质量可靠。
完善的售后保障：在日本，实体零售店铺很看重售后服务，顾客如果在购买商品后发现质量上的问题，可以及时得到解决。商家会积极地为顾客办理退换货手续，甚至会给予一定的补偿和道歉。
政府的政策扶持：日本政府对实体零售行业给予了一定的政策支持，如税收优惠、贷款优惠等，降低了企业的经营成本和负担。政府还鼓励企业创新和发展，推动实体零售行业的转型升级。
OK超市尽管被称为折扣超市，OK超市却并不依赖打折日或促销活动来吸引顾客。
OK超市采用了一种称为“天天低价”（EDLP）的模式，即商品每日都保持最低价格，而并非通过短期促销来吸引顾客。这种模式要求零售商持续地为广大购买的人提供低价商品，而这一定要通过精细的供应链管理和成本控制来实现。
零售业企业的虚拟制造业化和确立产业链主导权，是日本实体商业成功的一个关键因素。
优衣库是90年代以后发展最成功的日本服装连锁企业，也是日本新型零售的代表。优衣库负责品牌、门店开设和运营管理、服装设计和售后服务，而服装的加工和生产80%以上都在中国。服装的好坏取决于款式设计和面料质量。在面料方面，优衣库与日本最知名的化学纤维企业东丽长期合作。
20世纪80年代以前的日本国际化，是日本进口能源和资源，对外出口各种工业品，之后日本的国际化逐步深入。泡沫经济破灭后，日本国内消费能力变弱，物美价廉成为实体商业的生存前提。
20世纪90年代，中日之间经济差距巨大，中日之间的分工简单清晰，日本公司负责品牌、研发，门店运营管理、品质管控、售后服务，中国公司负责农业品或者工业品的生产加工。
品质管理一直是日本企业严格把控的。品质管理是一个体系，而不是一个简单的措施。这包括中国加工工厂的选定、质量体系的确定和手册制定、日本派遣技术人员指导和监督、日本提供核心原材料和核心设备、组织中方有关人员到日本学习研修等。
日本商社的存在，特别是综合商社的存在，对实体商业的发展起到了关键作用。这些综合商社的业务往往覆盖超过100个国家和地区，在多个产业布局产业链。